Relevamiento de datos — Servicio Técnico¶

Flujo de recepción del equipo para reparación¶

El cliente presenta su equipo al técnico recepcionista y lista los problemas que tiene. El técnico determina el problema de acuerdo a lo que el cliente manifiesta.

Alta del servicio¶

Alta del cliente.
Alta de la tarjeta del equipo:
Nombre.
Número de serie.
Alta de lo que el cliente manifiesta.
Alta de los accesorios que vienen con el equipo.
Alta de la contraseña, si se requiere.

Operativa actual¶

Luego del alta del servicio, el servicio no se asigna a un técnico.
Un técnico toma el trabajo y lo diagnostica.
El diagnóstico se envía a un grupo de Google Chat al encargado.
El encargado cura el diagnóstico y envía el presupuesto al cliente.

Problemas detectados¶

No se utiliza el Kanban para el flujo de procesamiento de los servicios.
Los servicios quedan en estado Abierto y luego pasan directamente a Cerrado: los técnicos no mueven las tarjetas entre columnas.
Los servicios no se asignan a los técnicos.

Informe de relevamiento en taller¶

Asignación del servicio¶

La asignación se hace de forma operativa, no sistémica. El supervisor anota en una planilla Excel los datos del servicio, a quién se asignó, y parámetros de dificultad de la tarea y duración.
El coordinador no tiene una lista de los trabajos asignados por técnico.
La prioridad se maneja de forma verbal: el supervisor asigna varios servicios a un técnico y comunica una prioridad a las actividades.
El supervisor no puede ver todos los servicios que tiene asignado cada técnico.

Diagnóstico, presupuesto y aprobación¶

Los técnicos utilizan un grupo de chat de Google para enviar sus reportes de diagnóstico, evaluación y sugerencia sobre el servicio.
Los técnicos utilizan una misma máquina para la carga del diagnóstico.
El supervisor recibe el mensaje, lo toma y lo transforma en un presupuesto para el cliente, y lo envía.
El supervisor recibe la aprobación del cliente por WhatsApp.
La notificación sobre la aprobación del trabajo propuesto por el técnico se hace de forma verbal entre el supervisor y el técnico.

Culminación del servicio¶

El técnico determina la finalización del servicio.
El técnico asignado avisa de forma verbal al supervisor sobre la terminación del servicio.
El supervisor verifica y es el encargado de cerrar el servicio.
El cajero o recepcionista es el encargado de crear el pedido para el cliente.
Actualmente el pedido se crea al final del servicio, cuando el cliente viene para pagar y retirar.

Tipos de servicio técnico¶

Servicio rápido¶

Desde el alta del servicio ya se tiene determinado el asunto o tipo. Ejemplos: servicio de mantenimiento, limpieza, cambio de parte, etc.

Reparación larga¶

Cambio de RAM.
Cambio de SSD.

Roles y permisos¶

Los técnicos no pueden asignar tareas a otros técnicos.
El encargado tiene esa responsabilidad.
Los técnicos solo pueden ver los servicios que les fueron asignados.

Pregunta abierta¶

¿El técnico puede ver los presupuestos enviados al cliente? — pendiente de respuesta del encargado.